KontikVerificada
Consultor Online Pleno - Zupper
Sobre a empresa
✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨
O Grupo Kontik é um hub de negócios especializado em soluções para viagens, eventos e mobilidade corporativa. Nossa atuação é guiada por cinco pilares fundamentais: Performance, Decisão Baseada em Dados, Colaboração, Adaptabilidade e Foco nas Pessoas e no Viajante.
Valorizamos profissionais que buscam excelência na entrega, trabalham de forma colaborativa e estão sempre prontos para evoluir diante das transformações do mercado.
Propósito
Conectar nossos clientes com o mundo de forma eficiente e flexível, oferecendo valor e promovendo experiências positivas para que todos possam sempre ir além.
Missão
Somos uma gestora de mobilidade corporativa que conecta cada jornada de viagem em um hub de experiências personalizadas, promovendo crescimento, fortalecendo parcerias e gerando impacto positivo na sociedade.
Visão
Ser reconhecidos pela excelência dos nossos serviços aos gestores de viagens e que promove experiências de bem-estar aos viajantes, no Brasil, até 2030.
Valores
- Inovação
- Excelência
- Relacionamentos sustentáveis
- Protagonismo
- Alta Performance
- Valorização das pessoas
Sobre a vaga
Você atuará em processos operacionais de viagens, contribuindo para a emissão e reemissão de passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem, além de apoiar o funcionamento dos fluxos automáticos e o atendimento a clientes e fornecedores.
A jornada inclui o horário das 10h às 20h e plantões em finais de semana conforme escala, em finais de semana alternados. Nos dias de plantão, você trabalhará no sábado ou no domingo, nunca nos dois dias, e poderá haver possibilidade de home office.
Responsabilidades
- Emitir e reemitir passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem, quando necessário.
- Revisar reservas que não forem emitidas automaticamente, corrigindo inconsistências e realizando o reprocessamento.
- Acompanhar os fluxos automáticos, identificando e reportando falhas.
- Manter contato com fornecedores e clientes para alinhamentos operacionais e resolução de demandas.
- Apoiar o atendimento, contribuindo para o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Ter experiência em processos operacionais e atendimento no segmento de viagens.
- Conhecer o Sabre em nível básico a intermediário.
- Conhecer os sistemas e-GOL e e-LATAM em nível básico a intermediário.
- Ter disponibilidade para trabalhar das 10h às 20h e cumprir plantões em finais de semana, conforme escala.
- Ter organização, perfil analítico e atenção aos detalhes.
Diferenciais
- Ter experiência com emissão e reemissão internacional no Sabre.
- Conhecer reacomodações, remarcações e aplicação de regras tarifárias de companhias aéreas.
- Conhecer procedimentos para evitar a geração de ADMs.
- Conhecer portais de hotelaria como Juniper, Trend, B2B e Hotelbeds.
- Conhecer o sistema Universal Assistance para seguro viagem.
- Ter conhecimentos básicos do Pacote Office.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa cuidadosa e organizada, capaz de analisar reservas, acompanhar processos e lidar com demandas operacionais com atenção e responsabilidade.
Você contribuirá para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua dos fluxos, mantendo uma comunicação clara com clientes e fornecedores.